淘宝商城事件：污名化正义绑架民意

    开张42个月、拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌的亚洲最大的开放B2C平台，在过去的一周遭遇了从天堂到地狱的劫难。淘宝商城，变成了淘宝伤城。

    被冠以“铁血新规”之名的淘宝商城《2012年度新规》引发了中小卖家的强烈抵制，由此引发的网络暴动更是以砸场子的方式洗劫很多无辜商铺，致使韩都衣舍等商城旗舰店正常运营受到严重干扰。当克制粉碎暴力，理性平息血性，偶们到底应该从这场攻守之战中学到什么？

    首先，让偶们复盘一下事件的始末，从中找寻那些值得怀疑的蛛丝马迹。10月11日，新规发布次日晚上，淘宝商城就遭受了持续数小时的有组织恶意攻击行为，部分合规经营的商城店家正常经营秩序受到冲击。事后调查发现，攻击的发起者是号称“淘宝小店家”的网民所为。这批人中，不乏被淘宝曾严厉打击过的“刷钻集团”和“恶意差评”机构。从这个意义上讲，中小卖家的代言人，或许并非是他们本身，而是有一些人越俎代庖，不是为了跟淘宝沟通，而是为了复仇。

    10月12日，反淘宝联盟的幕后组织者渐渐浮出水面。对于新规不满的中小卖家，突然发现了发泄可以如此有组织，听带头大哥的话便可以逼迫淘宝商城退让。在这种舆论的引导下，他们也纷纷加入了暴动的行列。这让部分中小卖家被扣上了帮凶的帽子而不自知。因为大批浑水摸鱼者，希望趁乱报仇，或者落井下石打击竞争对手。

    10月13日晚间，攻击范围扩大，淘宝直通车、聚划算成为新的攻击目标，淘宝出台限制对策，对被恶意购买商品限制五心以上买家购买。事态进一步升级。

    10月14日，“围攻淘宝人士”的带头大哥终于露面了。这些在YY群里兴风作浪的人士，接触淘宝商城，开价200-600万元费用，称“资金到账后，将解散该群或出售该群，一切都能搞定”。出事儿了！——你想摆平？——交钱！赤裸裸的强盗逻辑，堪称网络黑社会。

    10月15日，由于受到恶意大规模攻击，韩都衣舍淘宝商城旗舰店暂告停业，每天的发货量减少到了2000件左右。更多的无辜卖家和买家均受到了影响。

    10月16日，以对淘宝商城店家恶意攻击的YY34158群一名组织者被网友人肉搜索，爆出真实身份：他仅是一名在淘宝集市开店的掌柜，但从店铺情况看，经营不善用户口碑差，而且涉嫌虚假好评。而他被曝光，很可能是内讧导致。

    此后，便是淘宝商城的恳谈会。其实从10月15日开始，淘宝商城已经在官方发布公告解释新政。马云、张勇也纷纷就新规进行了澄清。首先，淘宝商城坦言，从两个半月前就与卖家开始沟通，而2012年新规10月10日公布，也是希望能提前三个月给商家充分的准备和调整的时间。虽然，这的确让不少中小卖家纠结，但是被部分媒体冠以“仓促执行”和“强拆”的说法，无疑让淘宝商城觉得很受伤。因为这两个字眼，极易激起民愤。谁都清楚，强权面对弱势群体的手段，淘宝商城就这样成了中小卖家眼中强硬的对手，最终造成了“冤案”。

    其次，民怨最高涨的是“变相涨价”，如果只是技术服务年费从6000元调整为3万或6万，没有任何返还制度，那的确是涨价。但即便以要求最高的服装类目为例，日销售额3000元以上即可获全额技术服务费返还，这是绝大部分企业级的商家能做到的。而YY群集结的5万余人也绝不是媒体报道的所谓5万多中小卖家。因为目前淘宝商城一共才有5万多名企业商家，YY群号称的5万多商家其实真正商城的卖家不足1000名，其他都为职业差评师、炒作信用者和围观者。故意夸张注水数字，是为了骇人听闻，制造混乱。

    相反，淘宝商城并没有因此蒙蔽了双眼，而是从长远的眼光来处理这次暴乱，拿出18亿元继续扶持商家：追加10亿人民币支持商家补足一半的保证金；同时，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持。尤其是对于那些诚实守信、勤奋经营的无辜商家，淘宝商城尽了最大努力把这次暴乱的危害降到最低。

    尽管如此，本次暴动依旧有牺牲，对社会和商业基础的杀伤力很大。其实它是当下社会问题的一个翻版。资源分布不均衡，贫富差距拉大，权贵资本主义横行，弱势群体得不到保护。所以，更广泛的民意就是弱者抱团，打击强者。

    偶们在微博上爆料那些官二代、富二代、星二代的不当之处，偶们在微博上帮助那些无助老人与被碾幼童——这被视为大众的公义与善心。然而，淘宝商城事件，无法将这种公义移植过来，因为幕后组织者的动机，并不是代表更多无辜的中小卖家与淘宝进行理性的沟通，而是为了复仇、为了私利，为了很多见不得光的企图。用恶意攻击的方式，绑架了民意。

    他们借助商家对于新规的不了解、不理解，煽风点火，希望把事情搞大，对淘宝商城影响越坏越恶劣，他们获得利益越丰厚。他们举着公平正义的牌子，却干着违法的勾当。那些被攻击的商家没有伤害过任何人，只是因为他们做得好，销量排名高，就成为了他们恶意攻击的目标。难道这是高尚的选择吗？这种有预谋、有组织、大规模地攻击，今天是发生在淘宝身上。一片呼应，如果发生在腾讯、当当、京东等其他B2C平台，是不是同样呼应？这种污名化正义的方式，究竟应该鼓掌叫好，还是理性思考呢？

    网络暴力，并不是庶民的胜利，不值得提倡，不值得激赏，而应该深思——社会的信任链条由此断裂，正常的商业秩序由此开裂，人性的公平正义由此崩裂。到最后，原来偶们全都是这场战役的输家。