灵活就业大势所趋，新一代HR-Tech如何进行数字化复合用工管理？

　　「我父亲一生只做了一份工作，我的一生将做六份工作，而我的孩子们将同时做六份工作。」

　　2015年，在接受英国《卫报》采访时，美国共享汽车企业Zipcar创始人Robin Chase这样描述过去、当下与未来的就业形态变化。现在，她的这句话，也成为了「零工经济」的时代注脚。

　　我们正在迎来零工经济的新时代。如今，越来越多的「斜杠青年」们，选择在主业之余，经营自己的一份副业：跑网约车、送外卖，这也成为了许多人的临时就业选择。自由职业早已不再是少数人的尝试，而是众多劳动者的共同选择。

　　国信证券2020年发布的研究报告指出，中国灵活用工基数庞大，「零工」群体估算有2.4亿人之多。某招聘平台发布的《职场人兼职情况调查报告》称，40%的受访者从事了两份及两份以上工作。麦肯锡2016年发布的研究显示，在美国，有5400万-6800万人通过零工经济获得一定收入。

　　而对于企业而言，在人口老龄化加剧、劳动力市场供需不平衡、员工离职率提升的挑战之下，企业的招聘成本连年上涨。越来越多的企业开始选择复合用工的新模式。国外研究机构Ceridian近期发布的报告显示，未来5年内，56%的员工团队将采取混合工作的模式，零工模式将大幅取代全职员工。

　　对于劳动者，零工经济带来了更多收入、就业选择与自由度，让他们在提升收入的同时，获得工作与生活的平衡。而对于企业而言，零工经济的崛起既是机会，也是挑战——企业的人力成本得到了降低，但也需要面对复合用工带来的合规风险与管理挑战。

　　具体而言，企业HR部门现有的eHR系统，大多基于企业内部人力资源管理为全职员工管理开发，往往无法兼顾非全职员工。后者的招聘、绩效、薪酬与劳动关系管理模式与前者存在较大差异，企业必须彻底革新管理模式。而专注于复合用工的SaaS服务等产品，可以让企业在复合用工时代更加游刃有余。

　　无论如何，零工经济的崛起已成必然。但面向零工经济的企业服务市场却仍处于早期探索阶段。支付机构万事达发布的《全球零工经济——5000亿美元机会的新市场》指出，2018年，全球数字零工经济市场的整体规模达到了2040亿美元，而到2023年，这一数字有望达到4550亿美元。对于企服玩家而言，这片未来可期的市场，蕴藏着巨大的新机会。

　　　1.复合用工模式崛起，企业管理痛点难解

　　美国未来学家Daniel Pink在《自由工作者的国度》中指出：「工作对于我们来说越来越像是和公司之间的一系列交易，而非持久的关系。」因此，在研究企业复合用工模式之前，我们有必要先厘清灵活用工领域各个细分市场的「交易模式」。

　　以网约车、外卖为代表的互联网平台型企业，是当下最大的灵活用工市场。有相当一部分的网约车司机、外卖骑手们，都以非全职的形式为平台服务。

　　例如，国家信息中心分享经济研究中心发布的《中国共享经济发展报告(2020)》显示，滴滴平台上90%的司机为兼职司机，其中78.9%的兼职司机每天工作时间低于5小时;在美团平台上，超过50%的骑手每天工作时间低于4个小时;而在Airbnb上，90%的中国房东以兼职模式提供民宿服务。

　　此外，随着社交电商、社区电商模式的兴起，社区团购团长、兼职销售等职业业态也开始出现。而在知识技能型服务市场，设计师、摄影师、企业顾问等职业，也常常以自由职业者的形态在市场上活跃。他们以及他们隶属的企业，对于复合用工的业务形态需求，几乎完全不同。

　　对于网约车、外卖等平台型经济，平台与劳动者之间大多以派单、抢单模式进行工作派发，调度系统复杂，但工作模式相对固定;对于兼职销售类工作，企业往往会直接管理劳动者，并按佣金模式为劳动者结算收入，对劳动者的培训、激励也更加深入;对于技能型服务行业，劳动者大多以项目制形式提供服务，「平台撮合赚取佣金」与「需求方直接管理劳动者」的形式都很普遍。

　　而在政策方面，推动零工经济的健康发展，也成为了国家的政策方向。日前，国家发改委、人力资源社会保障部、市场监管总局等多部门，共同印发了《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，明确了零工经济下企业与劳动者的权利与义务。

　　国家明确定义，符合确立劳动关系情形的，企业应当与员工订立劳动合同;不完全符合确立劳动关系情形的，企业对劳动者进行劳动管理应与劳动者订立经营承揽协议，明确权利和义务。

　　毫无疑问，零工经济时代下复合用工的复杂模式，以及国家政策对于企业灵活用工的合规需求，让企业在管理非全职员工的过程中，面临着种种痛点。

　　第一，企业灵活用工流程繁琐。企业大多以经营承揽协议或劳务合同的形式与非全职员工建立「准雇佣关系」。一些大型企业可能拥有几万甚至几十万非全职员工，大量员工带来的协议、合同管理问题，给HR或相关部门的管理带来了巨大的挑战。

　　此外，与全职员工按月发放公司不同，非全职员工存在日结、周结、月结甚至按小时、按单结算等多种薪资结算方式。人工或半自动化的薪资结算、审核、发放方式，显然无法满足企业的复合用工需求。

　　第二，企业用工存在合规风险。一些小型企业仍然使用公对私转账方式为非全职员工发放佣金，存在巨大的税务风险。一部分企业要求个人劳动者以自然人身份在税务部门开具发票，让劳动者付出了更多的时间成本。

　　第三，平台用工管理效率低下。许多企业的复合用工存在临时性、辅助性等特性。企业用工涉及多个环节，佣金即时结算交易频繁，交易量大，多业务数据核对易出错，企业对账工作量大。

　　第四，企业存在业务与财务风险。在业务侧，企业依靠个体经营者、劳动者开展平台业务，需要面临更高的风险，例如，平台用工需要建立零工准入、退出机制，完善订单分配、计件单价、抽成比例、报酬构成、工作时间限制等，保障劳动者权益。

　　在财务侧，平台经济资金来源、去向复杂，大量个体劳动者的存在更是会放大这种风险，企业必须建立资金管控机制，防范税务、反洗钱等领域的风险。

　　企业在复合用工领域面临的以上种种痛点，都难以通过传统的eHR等企业管理工具解决。如今，企业亟待一套能够顺应复合用工时代需求的新工具。

　　　　2. 复合用工管理平台，能否解决零工经济难题？

　　在这样的大背景下，复合用工管理系统成为许多企业的共同选择。其中，SaaS平台凭借着低成本、免部署的优势，也成为了复合用工管理平台的首选。

　　由此，一批人力资源服务商也开始进入这一市场。例如，成立于2003年，在用工管理领域拥有19年经验的上海博尔捷数字科技集团，就在近年不断布局复合用工管理市场，并推出了针对复合用工管理的SaaS解决方案。

　　在复合用工管理市场，不同行业的企业往往存在着不同的需求。在这一背景下，博尔捷的解决方案，是将产品解决方案拆分，推出了两款SaaS服务平台——「劳动力众包管理SaaS」「品牌合伙人SaaS」，以满足不同行业的复合用工需求。

　　其中，劳动力众包管理SaaS平台主要面向即时配送(如外卖平台)、社区团购、新零售企业导购/分销员、分佣类销售、品牌售后维修平台等。

　　而品牌合伙人SaaS平台主要面向内容分发平台(如网络小说平台的作者管理)、医疗咨询平台(如春雨医生、微医平台的医生顾问管理)、医美机构销售、房地产行业销售、微商以及知识工作者(如设计师、摄影师、咨询师)等。

　　在产品设计上，二者存在着一定差异：

　　在劳动力众包管理SaaS平台上，企业可以将工作内容任务化，按任务时间、地点、内容等颗粒度发布到平台上，劳动者可以自由选择并完成任务。平台为双方提供电子合同、开票结算、个税完税、佣金提现等服务。

　　而在品牌合伙人管理SaaS平台上，平台以项目制进行管理，可以实现电子项目合同、项目管理、佣金计算、发票核对、佣金即时发放、资金管理等系统服务。此外，平台在服务企业的同时，还可以为个人提供个人工作室注册、项目管理、佣金即时提现、电子发票、智能记账和在线自主税务申报等服务。

　　不难看出的是，复合用工SaaS平台所包含的功能模块，远比企业现有的传统eHR更加丰富。

　　大多数eHR系统仅覆盖传统人力资源六大模块，即人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系管理等。而复合用工SaaS平台在实现非全职员工HR管理之外，还在一定程度上集成了企业的业务模块与票据、财税模块。

　　例如，复合用工SaaS平台可以根据企业的业务需求，通过AI、大数据等能力，为企业设计动态佣金规则，更好地激发非全职员工的潜力。复合用工SaaS平台的佣金结算系统，在计算佣金的同时，也实现了佣金发放的合规。在传统企服市场，后者往往是票据及财税企服产品的典型应用。

　　复合用工SaaS在多项技术指标上，也面临着较传统eHR系统更加复杂的挑战。在员工管理方面，前者的员工人数更多、流动性也更强;在资金管理方面，前者处理的资金笔数更多，对资金即时结算的要求也更高。

　　例如，全职员工大多每月发薪一次，而自由劳动力、个体经营者与品牌合伙人的佣金，则需要根据实际业务情况7*24小时结算。

　　此外，复合用工管理系统可以通过技术监管的方式，对企业多业态用工进行合规化监督，避免客户企业出现用工风险。例如，系统可以审核客户企业订单分配情况，判断其是否符合国家规定。

　　最后，传统eHR系统只对内不对外，与业务的结合不强。而复合用工SaaS与业务强结合，且面向大量外部劳动者，一旦发生系统故障，对公司业务与口碑的冲击更大。

　　这意味着，复合用工服务商要在高并发、低时延的技术要求下，做到更稳定的服务交付。相比之下，这也对复合用工服务商提出了更高的技术挑战。

　　事实上，实现产品服务的稳定可靠，只不过是复合用工服务商的基本功。要想更好地满足不同企业的复合用工需求，服务商要做的还有很多。

　　以博尔捷为例，其每年投入2000万元技术研发费用，通过AI、大数据技术以行业洞察能力，为各行各业持续优化薪资算法、佣金算法和酬资算法，以激励多业态各类人群提升业绩。

　　而在产品交付模式上，博尔捷也支持PaaS化的交付模式。

　　对于许多大中型企业而言，SaaS服务在性价比、安全自主性上并不存在优势。它们更希望将复合用工服务整合到现有的企业管理系统之中。

　　对于博尔捷而言，它面向不同企业用户，推出了aPaaS和iPaaS平台。企业可以通过低代码开发的方式，迅速配置自己的复合用工管理平台，或将博尔捷的复合用工服务模块嵌入到现有的系统内。

　　其中，aPaaS通过灵活配置的组建和模块，如工作流引擎、电子表单引擎、佣金计算引擎、BI报表引擎、数字权限等，满足企业的个性化需求。而iPaaS则通过开放应用集成和开放平台技术，进行平台融合。

　　　　3.未来，「复合用工平台」将融入更多企业经营环节

　　毫无疑问的是，无论以何种形式存在，复合用工管理都在未来将成为企业管理系统的标配。而对于劳动者而言，复合用工SaaS也可以给他们带来更多的福利。

　　首先，企业在采用复合用工SaaS服务后，可以大幅提升运营管理效率，降低打款周期，让劳动者可以更快拿到报酬。

　　其次，复合用工SaaS服务提升了企业的合规性，企业与劳动者之间往往会签订相关合同。一旦企业出现欠薪等情况，员工能够更好地维权，为自己挽回损失。

　　而在未来，复合用工服务市场又将出现哪些新趋势?甲子光年的判断，是如下几点：

　　第一，在零工经济崛起、企业降本增效需求增长的大背景下，复合用工必然会成为大多数行业及企业的刚需。事实上，在外卖、快递、网约车等平台经济型行业，以及咨询、设计等自由职业盛行的行业，复合用工早已成为行业主流。未来，复合用工服务的市场潜力巨大。

　　第二，在这片潜力巨大的市场中，中国玩家具备得天独厚的优势。与传统eHR服务相比，复合用工服务商需要对客户的业务模式拥有更透彻的理解，对政策合规拥有更深入的洞察。事实上，无论是外卖、网约车这样的业务市场，还是发票这样的财税工具，中国都已经走在了世界前列。对这些领域拥有更深理解的中国玩家们，也能更好地掌握这一市场。

　　第三，复合用工与传统eHR平台不同，复合用工服务商既需要服务企业，也需要服务于劳动者。在企业侧，服务商要帮助企业降本增效;而在劳动者侧，服务商也要思考如何激励他们的工作效率。面向自由劳动力市场，一部分服务商甚至推出了配套的C端平台，帮助劳动者在平台上「找活干」。这对复合用工服务商的产品、技术、服务能力，都提出了巨大的挑战。

　　最后，也是最重要的一点，当复合用工服务实现了对各行各业的广泛渗透后，「复合用工平台」甚至可能会最终「消失」。

　　在未来，越来越多的工作内容会变得碎片化，企业在项目管理的过程中，需要将工作细分为更加准确的任务或彼此独立的项目，并上传到复合用工平台上，让来自全球各地的劳动者完成这些工作。

　　在这样的场景中，复合用工平台上的劳动者们，已经不再是传统意义上的企业员工，而是从事特定工作的独立个体。在技术的驱动下，组织关系变革的速度远超预期。在未来，主业与副业、全职与兼职、雇佣与被雇佣，也将不再是简单的二元选择。

　　当然，在这个未来场景中的复合用工平台，可能也不会以「复合用工平台」的形态继续存在——无论是对于企业，还是劳动者，复合用工都已深入到骨髓，在未来，复合用工平台可以既是项目管理平台，也是人力资源管理平台，更是财务、税务、法务平台……而它唯独不会是一个「复合用工平台」。

　　就像我们自己一样，在未来，我们既可以是企业的职员，也可以是电商平台的卖家、网约车平台的司机，更可以是直播主播、Vlog博主、自由摄影师……当主业与副业之间的界限不再清晰，「零工」的概念也自然不复存在，每个人都可以自由体验千奇百怪的人生。