妙用飞书，这家生鲜超市把办公软件变成“智能客服”

　　在刻板印象中，生鲜超市是和蔬菜水果打交道，远离信息化的一端。然而坐落在深圳市龙岗区御峰园的“钱大妈”超市，最近用飞书迎来了一场“效率革命”。

　　不同于大的零售超市有专业结算和清点系统，在“钱大妈”这个小小的拥有15名员工的加盟超市中，点货、清货、查价是颇有难度的挑战——店员无法记住800多个SKU单品编号，一般很多不常用的单品需通过小册子找到编号，而生鲜瓜果蔬菜等散装，也没有条形码....种种阻碍加上人工手动的查阅方式，无法快速定位，不仅影响顾客阶段时称重的效率，还存在较高的出错率。

　　这家生鲜超市，利用字节跳动旗下的办公套件飞书，解决了这一难题。作为一站式协作平台，飞书不仅为“钱大妈”提供了即时沟通、文档协作、表格管理库存等服务，还能够通过飞书服务台功能搭建“智能后勤台”，轻松查阅商品编码，提高工作效率。

　　在飞书中，“钱大妈”将果蔬以【品类】-【问题】-【答案】的方式将商品梳理成货价，录入在Excel内，再将分类好的Excel表格导入飞书“服务台”，进行配置之后，就可以轻松形成超市内的商品编号知识库。

　　在操作中，打称员在称重时可直接通过手机端飞书服务台功能，点击单品一级分类项，快速查找到二级分类下对应的单品编号，节省查询商品编号的时间，提升称重效率;

　　“钱大妈”还进一步发现了服务台在零售领域的新应用，在录入时，直接把编码写在菜品名字后面，点击二级分类即可直接查看相关的蔬菜编码，这样一来问题和答案都会直接显示，再减少一步操作。

　　“钱大妈”相关负责人表示，以往招聘打称员必须要求有在超市工作经验的中年女性，但工作中仍会出现称重效率问题，使用飞书服务台之后，任何人都可以直接上岗，记不住商品SKU可以随时使用手机查找，效率也高了不少。

　　“飞书服务台”是飞书为企业开发的集合内部智能服务号的平台，采用了智能客服和人工客服结合为企业服务的方式。

　　在日常协作环境下，公司内常常会遇见有问题不知道问谁。绕了半天，终于找到了解答人，解答人却无法及时回复的现象。针对这类情况，飞书“服务台”应用而生。企业在开通该功能后，可自主进行配置，员工就能自助通过服务台快速解决疑问，未解决的问题，服务号也将呼叫相应人工客服进行解答。

　　据了解，字节跳动内部也在使用飞书服务台，来解决员工行政报销、相关资料查阅、问题反馈等方面的问题。