从国美改革审视零售业的未来之路_技术投入推动产品升级，国美零售正加速转型

　　近来,国美积极为复工复产做准备,在全国大部分省市地区恢复门店经营。特别是在三至六线市场的新零售店,也相继开业。值得一提的是,国美在三至六线城市开设的1000家新零售店也首次全面加入了此次“黑伍”营销之战。并采取“门店经营+社群营销”方式为用户提供优质的商品和服务,疫情就这样“悄无声息”的加速了国美线上线下的融合。

　　当下,为了支持中前端销售,国美加大了在研发及技术领域的投入,同时加强零售后端物流系统和服务体系的扩充,在线上线下融合、供应链以及服务体系全面提效。

　　国美零售CFO方巍表示,为加速线上线下融合,2019年国美加大了在技术端的投入,相继上线“神券”“集客”“虎鲸”等技术平台,提升运营效率。

　　在前端,“神券”系统打通了线上线下场景的相互引流,实现了线上线下促销活动的统一,完善全渠道优惠券的使用场景及使用率,提升公司的运营能力及营销效果。在2019年双十一期间,神券带来的销售占比高达41.6%。

　　“集客”系统则主要是对线下门店进行多维度、多模式的导流。项目上线至今,已实现引流数百万,带来显著的销售贡献。

　　“虎鲸”平台则在全年基本统一了国美内部大大小小的各种数据源,提升公司整体数据利用能力,为数据化、智能化的提升打下了基础。

　　线上线下的打通,数据利用能力的提高,大大增强了国美零售“渠道下沉”与“社群营销”的能力,国美的销售渠道也因此不断拓展。

　　数据显示,截至目前国美零售在全国776个城市布局2602家门店,其中,在县域地区,国美店面已达1026家,GMV同比增长达61%;在收入占比上,县域店销售收入占比从上年同期的4.06%,增长到2019年的7.07%。

　　在社群营销方面,报告期内国美美店店主达到100万人,增幅超过预期,国美零售计划2020年店主数量翻倍,达到200万人。财报还显示,目前国美在全国搭建了15万个社群,形成“网格化”的社群运营模式,服务用户超4500万。

　　线下网络重构、新业务的发展以及技术的投入,正在不断提升国美的运营效率,丰富国美的业务品类,给国美注入发展的新动能,并带来更多附加值的提升。”业内人士表示,国美“家·生活”战略转型突破原有的业务模式,在新的赛道上寻找新的增量,无论是业务扩容还是渠道下沉,目前各项发展保持经营稳健,战略转型基础夯实,转型拐点即将到来。