科技应有温度 乌镇“互联网之光”上为何网易严选“一支独秀”？

　　如果向你询问，在你心中，“科技是什么颜色的?”

　　绝大多数人都会回答：冷冽、蓝色、黑色……

　　的确如此。黑色的设备、闪烁的蓝色信号灯、藏匿在这些设备之内铅银色的内芯……

　　在第6届世界互联网大会乌镇峰会的“互联网之光”博览会上，5G通信、自动驾驶、众多交互在蓝黑色电子屏上的大数据分析工具、AI在各类场景上的运用等，这些可能对普通观众来说，可谓是不明觉厉。

　　不过，当记者在一堆科技声响中行走时，在A1展馆的侧身，网易红色为主基调的展台中，发现了一处米黄色弥漫浓郁居家气息的小型“样板间”，这是属于网易严选的“舞台”。

　　岩井蓝羊毛手工地毯上，两个萌宠抱枕憨态可掬;圆形茶几上摆放着饮料、坚果和各种小零食;行李箱、厨具、极简挂钟、复联Artist系列玩偶……温馨的空间呈现于眼前。

　　一个追求品质生活的居家场景，就这样被复刻了出来。不需要过多奢华的装饰，也无需昂贵的物件，生活的温度却扑面而来。这是网易严选在今年“互联网之光”博览会上想要交付的答卷，与众不同的展台每一处细节都在体现一个主旨——科技的本质应该是让世界更有温度。

　　科技总是客观且冰冷，但生活应该是有温度的。作为中国品质零售的开创者，网易严选团队非常关注消费者体验，据了解，今年上半年三周年期间，网易严选CEO、质检团队、供应链团队、各商品品类负责人陆续写出了20多封信，向粉丝、严选消费者表达3年陪伴的感谢之情，与消费者建立起情感连接。

　　有公开报道显示，网易严选一个典型案例发生在2017年，当时网易严选的一款锅在卖出3万个后宣布召回，即便消费者选择不退货，网易严选也坚持退款。原因是锅的把手是木质，中国许多消费者在使用完后会直接将其放在水池中浸泡，长时间浸泡再风干，导致木质把手易出现开裂。在发现并了解这类情况之后，网易严选立刻调整了产品材质，同时召回已经销售的3万个产品。

　　在现场，记者看到许多消费者在此逗留，零食、玩偶公仔、拉杆箱、香薰等产品俘获了一众女性芳心，很多人会上前询问“这个能不能卖?”、“这款箱子可以在线上买到吗?”、“这么好的产品真这么便宜吗?” ……