2019年工作报告背后 零售云的县镇振兴责任担当

　　3月5日，2019年工作报告对2019年乡村振兴战略做出新的部署，要求通过建设乡村电商、发展乡村物流、完善乡村教育、增加就业、提振消费、健全便民生活设施等系列举措，加强脱贫攻坚与乡村振兴统筹衔接。

　　这在全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东看来，激活农村市场、加大补贴力度，必将有效扩大内需，全面拉动消费，为经济高质量发展注入强劲动力。因此，张近东提出，增加下乡产品多样性，利用互联网工具精准落地消费补贴，同时加强农村消费者权益保护，促进农村品质消费升级。目前，苏宁已在全国布局了一万多家智慧零售门店，今年还将落地一万五千家，重点覆盖社区和农村两大市场。

　　小镇青年主导的县镇消费升级

　　根据零售云的一组数据，2018年，50-60吋彩电销售占到了彩电品类的67%，智能音箱销售提升了177.6%，戴森系列产品销售提高了152.3%，净水设备的销售也提升了123%。还有一组数据，2018年零售云消费者中25-30岁的人群占到了31 %。

　　以上数据反映了什么?

　　人们更爱大屏电视、智能设备，更注重健康。但更深层次反映的还是县镇的消费需求在不断升级，尤其是以小镇青年为代表的青年人群。虽然他们的收入不如一二线城市，但当地房价低、房租少、交通费用少，所以他们的可支配收入与可支配时间较之一二线城市的上班族更强。而随着县镇城市化改造与互联网的不断发展，越来越多的小镇青年选择回到县镇。

　　跟随小镇青年一起回到县镇的是他们在城市养成的生活习惯与消费需求，同以往更关注价格低廉的商品不同，年轻人更愿意为产品功能、优化细节、差异服务买单。除小镇青年以外，其他人群的需求也在不断攀升。虽然县镇在以高于城市的速度发展，但在基础设施上差距仍然明显，不少产品以及服务依然还是大城市的专属。

　　而促进县镇消费升级这件事，苏宁一直在默默践行着，零售云更是苏宁赋能县镇、推动升级的代表。

　　品质服务代言人 零售云的千万门店老板

　　截至2018年底，苏宁零售云门店新增2000余家，全国累计已4000多家，覆盖了超过1500个区县和3100个乡镇。而零售云共享苏宁全品类产品池的模式，更是将许多原本只有一二线城市才能接触到的品质产品带到了县镇。数据显示，零售云已累计将超过761万件品质家电、3C产品带到县镇和农村消费者家中。

　　而在这数千个地区里，不少地区的基础设施相对落后，但线下零售最重体验与服务。为了维持与顾客的联系，虽然门店共享苏宁的仓储、物流，不少老板仍然主动承担起了送货到家的服务，而零售云如今的口碑，靠的就是千千万万位老板们提供的优质服务。

　　刘老板的店位于云南，当地交通相对落后且多为山路，“很多路窄，车开不进去，尤其是雨天道路打滑，根本不能开车，山区人民不容易啊。”

　　而为了让顾客早日用上全新的家电，很多时候刘老板与送货师傅都是背着数百斤重的家电走上几里山路。到了顾客家，原本厚实的牛皮纸外包装也早已被汗水浸透。“轻点的还能一个人背，有时送重的家电就得几个人抬花轿了!”

　　路是人走出来的，服务是老板拼出来的，这样的服务使得刘老板的店在当地有口皆碑。“我们的售后服务在当地是做得最好的，销售规模也是第一!”谈及服务，刘老板也是非常自豪。

　　刘老板的案例并非个例，今年春节期间，沧源店为了送货甚至出动了吊车。当地小区楼道狭窄，而顾客又买了一台大冰箱。为此，老板自掏腰包找来了一辆吊车成功的将顾客的冰箱送到家中。用沧源店老板的话来说，我承诺了送货到家就一定会送到。

　　在扶贫这块，老板们也是义不容辞，同样是在春节期间，为了让当地的一家贫困户看上春晚，石桥店应老板一早将用户购买的32吋彩电送到用户家中安装调试好，获得顾客的高度赞赏。

　　在常人的意识里，和商业相对应的一定是车水马龙和繁华都市。苏宁零售云却精准把脉市场，反其道而行，利用现代互联网技术，赋能县镇传统零售门店，走出了新时代的帮扶县镇经济，发展自身市场的路子。随着全民焕新节在各线市场的开展与社会各界对下沉市场的愈发重视，县镇振兴无疑又将驶上一条快车道，而零售云在这条快车道上已经驶在了前列!