国美：零售升级，成本不该转嫁用户_国美销售下滑原因与改善

　　社会在发展，时代在转变。伴随着互联网和零售的迅猛发展，为了进一步优化服务，提升消费者满意度，淘宝、天猫、京东等各大平台逐渐从传统的电商模式向未来零售营销模式转变。但在广大商家积极转型的背后却是乱象层出，以次充好，修改产地，虚假促销活动等等现象时有发生，成为阻碍未来零售发展的绊脚石。当下，唯有把握未来零售运营核心，找准未来零售方向，才能更好地让全新的零售模式落地生根，实现消费者与广大商家互惠共赢!对此，国美充分利用门店优势，采用线上选购下单+线下精品体验的线上线下O2O运营模式，旨在提高用户消费体验，引领全新的“共享零售”走向阳光发展之道!

　　零售升级 用户不该为商家成本买单

　　传统电商在为广大用户带来购物便捷的同时，也渐渐显现出诸多弊端。如每次电商节后常常会遇到的物流问题，下单后往往要等上一个星期左右甚至是更久，用户才可以收到货品，而在长时间物流运输的过程中，有些商品也难免面临擦碰或者丢失等等;又比如商品问题，传统电商平台只能够提供商品的相关信息，没有具体的商品体验等环节，导致网上商品与实物存在差异，退款退货现象逐年增多。面对这一市场现状，如今，越来越多的商家选择用全新的零售营销模式，天猫、京东等平台正在展开线上线下数字化的零售时代。

　　未来零售借助于新模式、新技术、新手段来达到提升用户体验的目的，未来零售战争归根结底就是用户体验之战。然而，面对竞争激烈的市场，越来越多商家将竞争重心放在价格战方面，积极开展各种“促销活动”，不仅忽略了用户体验，更有甚者让用户为他们的营销成本买单。在全新的零售时代，传统零售的变革不应该变质为商家的利益战场。

　　卡位家电零售性价比，国美“真实消费”理念获认可

　　作为家电零售的领导者，国美提出“共享零售”模式主张，走在了零售升级的前列。不过，有别于其他商家的利益之争，国美始终把目光放在用户体验上。为了彻底解决传统电商存在的商品差异等难题，国美充分利用线下门店优势，着力打造线上选购下单+线下精品体验的国美线上线下O2O模式，将线上与线下完美融合，为消费者带来了更加贴心的购物体验。

　　一直以来，国美秉持“真实消费”经营理念，力求让商品价格更加透明，服务更加贴心。今年618，为了让广大消费者亲身体验到国美的“真实消费”，国美郑重向广大消费者承诺：在国美平台购物，买贵差价双倍赔!

　　为此，国美在618前夕开启了招聘比价体验官活动并发布比价公告，卡位家电零售性价比，全面提升用户消费体验!在618期间，明星比价体验官带领大家实地走访国美门店，直播比价，倡导消费者理性消费。而“买贵差价双倍赔”活动则涵盖了国美全场自营电器，包含冰洗，彩电，空调，厨卫，小家电，手机，电脑，数码共8个品类，凡发现自国美自营平台购入的商品价格高于大型家电零售平台自营电器商品，将凭证(包括国美商品订单号，对比平台商品链接、当日价格，及页面截图)发送至国美客服邮箱，经核实信息准确且符合要求后，可获2倍差价国美自营红券补偿，最高补偿500元(比价双方任意一方缺货、秒杀、无货、下架等不能当即购买的商品不参与活动)。

　　通过比价体验官以及“买贵差价双倍赔”两项活动的开展，国美真正做到了让消费者买得放心，不多花一分冤枉钱!

　　回归零售用户体验初衷 诚信国美令消费者备感安全

　　新零售时代的诞生，根本目的就是为了让消费者以最低价格买到最心仪的商品，体验到比传统电商模式更加贴心、更加实在的服务。故而，想要打赢这场新时代零售之战，势必要把消费者利益放在首位，不能偏离零售营销根本，更不应该把多出来的经营成本转嫁到用户身上。

　　从传统电商平台到今天的新零售，无论经营模式如何改变，国美始终坚持初心，在利益相争的市场环境下，坚持维护用户体验为初衷，努力为消费者带来价格透明、质量有保障的商品，如此诚信的国美令消费者备感安全。面对未来广阔的发展前景，国美将始终坚持“品质为先，诚信第一”经营理念，不断创新经营模式，提高服务水平完善渠道力，力求为消费者带来更加贴心、实惠的服务!