移动设备在购物过程中的角色日趋重要_什么是利用移动端进行购物的形式

　　12月6日消息，据国外媒体报道，多年来，一直有预测称移动设备将在包括浏览商品、发放优惠券和购买在内的整个购物过程中扮演日趋重要的角色。

　　在从感恩节到网购星期一的5天中，有证据表明长期以来预期的转折点已经到来。IBM的分析数据显示，感恩节当天，智能手机和平板电脑首次占到网络流量的绝大部分。黑色星期五，移动设备占到网购交易数量的四分之一。

　　理财服务公司Edward Jones高级零售分析师布莱恩•亚伯勒(Brian Yarbrough)说，“今年是移动购物真正兴起的第一个圣诞销售季。”

　　沃尔玛表示，在感恩节至网购星期一期间，移动设备占到网站流量的约70%。彭尼百货称，智能手机和平板电脑占到其流量的逾半数。由于无法应对移动流量的意外增长，周五上午百思买网站曾短暂宕机。

　　由于大量用户使用移动设备，零售商知道通过小尺寸设备购物的客户不同于通过PC购物的客户：他们购物较少，在支付过程中缺乏耐心。

　　今年圣诞购物季，尽管客户把大量时间用于在手机上浏览商品，但却通过平板电脑和PC完成购物过程。黑色星期五当天，智能手机占到网络流量的34.7%，但只占到销售的11.8%;平板电脑占到流量的14.6%和销售的16%。

　　纳斯达克咨询服务高级零售分析师加尔文•席尔瓦(Calvin Silva)说，“在智能手机上，流量和转化率之间存在不一致。”

　　平板电脑购物者更可能通过搜索引擎访问电商网站，智能手机购物者更可能通过Facebook或其他社交网站访问电商网站。BaubleBar联合创始人丹妮娜•雅科波夫斯基(Daniella Yacobovsky)表示，企业必须根据这一特点调整业务流程，对于拥有较大尺寸显示屏的平板电脑和笔记本，“利用它们访问有更多设计元素的网页很舒服”。

　　迪士尼专卖店北美区高级副总裁艾莉莎•玛果利斯(Elissa Margolis)表示，在迪士尼专卖店的移动购物者中，相当大一部分只是浏览商品，“我们的商品都是独家经营，因此他们不会通过手机与其他零售商进行比较。但他们会查看某种商品是否有货，查看评论”。

　　玛果利斯说，通常情况下，迪士尼专卖店约90%的移动流量来自浏览器，而非公司的应用。但玛果利斯表示，该公司将尝试吸引更多用户使用其应用，她承认这具有一定难度，“在手机上安装一款应用，而非仅仅使用浏览器是有原因的”。

　　彭尼百货在圣诞购物季前对iPhone应用和移动Web进行了升级。该公司坚信，更无缝的体验有助于把更多通过移动设备浏览商品的用户转化为购物者，在圣诞购物季周末使转化率达到“30%左右”。

　　零售商和分析师指出，他们预计，在整个圣诞购物季，移动销售和流量增长前景相当光明。他们预计，对于全方位购物者——即同时在店内、桌面和移动设备上购物的用户来说，这些设备将是关键武器。

　　GlobalShop零售营销专家道格•霍普(Doug Hope)说，“消费者期望能以完全无缝的方式出入实体和数字商店。目前是一次重大改变的开始。”