天猫下单服务出错_天猫一商户疑遭恶意下单

　　天猫一商户称遭恶意下单，天猫回应称若存在恶意购买行为，将联合警方严查。

　　新京报讯 (记者刘夏)职业买家盯上了网购平台的商家，瞬间内巨量的买单给商家带来的有时已不再是惊喜，而是惊慌。8月5日，天猫一商家向记者反映，日前其遭到了17名神秘买家恶意下单。他怀疑，这是一些职业买家进行网络诈骗。

　　　瞬间内的大单子

　　据法路易娜旗舰店负责人刘先生描述，7月23日11:19-11:48，15:55-15:59，该店受到17名神秘买家两轮恶意下单攻击，“买家”先后共下单57笔，共计600余件，货物为共计近3吨重的家用洗衣液。

　　其中，用户名为“天若兮”的买家在15:55-15:59之间的短短4分钟内，下单3笔，共计240件，购买了近1吨多洗衣液。

　　“当天我们店里在做活动，9点开始，一开始一分钟大约有一单、两单，从11点20左右突然下单量猛增。”刘先生表示，开始还感觉很欣喜，但越来越觉得不对劲。

　　之后，有自称来自买家成员的代表通过旺旺聊天以及电话，向刘先生索取成交额20%-30%的赔付费，并扬言，如果不答应将通过集体退货等方式给公司造成更大损失。

　　　没有得逞的敲诈

　　刘先生告诉记者，按照天猫规则，如果卖方72小时无法发货，会被天猫处罚保证金和扣分。天猫规定，如果买家在天猫购买商品并付款成功，商家必须在72小时内发货。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元。这笔违约金就是从卖家交纳的保证金中支付给买家。

　　但刘先生担心的是，如果在72小时内发货，买方可以无理由拒收，就会造成自己物流费、人工费、包装费等方面的损失。

　　据了解，17名买家下单的洗衣液共计近3吨，价值2万多元，若正常发快递，物流费用也要超过1.6万元。

　　“7月24日，买家代表两次致电，威胁敲诈索要4000元，分别转到17名买方支付宝账户，才能了事，如果在12点之前不办，将向天猫投诉。”刘先生称。

　　其后，刘先生向公安部门报案，同时向天猫进行举报，并出示了留存的网站交易、聊天截图及通话录音等证据。

　　“后来那些买家先后向天猫后台和工商部门投诉，但因为我们的证据确凿，买家的无理要求都被拒绝了。”刘先生称，希望此事能给更多卖家提个醒。

　　刘先生表示，天猫对此的反馈是，将会联合相关部门对疑似恶意买家ID进行分析，一旦确认买家存在恶意购买以及敲诈等行为，将联合公安机关等部门进行严查。

　　8月5日，记者就此事致电天猫相关负责人，其表示，确实有这些购买记录。但其解释称，即使敲诈事实存在，卖家也无需惊慌。因为在上述情况下，拒收后的物流损失均由买方承担。

　　天猫相关负责人表示，根据新消法，买方无理由直接拒收，货物退回，天猫有规定，来回运费也是要从买家账户扣除的。因此，“一旦发货被拒收，会亏掉很多钱”的要挟根本不成立。