卖家三招必杀技要买家改评 成功率约八成_提升买家好评率的方法

　　差评引发的“寿衣风波”还未散去，又有买家遭遇商家“寄棺材”的威胁。其实，网购没有给“好评”的买家，几乎都会接到卖家“改好评”的请求电话。卖家如何游说?成功率有多少?如此一来，淘宝店家的“好评”还可信么?

　　卖家三招要买家改评

　　“您能把中评改成好评么?下次购物给您包邮!”其实，这类包邮优惠还只是“改好评”最基本招式。昨天，专业网店运营师吴学平告诉记者，淘宝网店一般有三招“引诱”买家将中差评改成好评。

　　“大多数给中差评的买家，可能只是衣服上身效果不理想，货本身问题不大。”吴说，这样卖家稍施优惠就能搞定;对一些比较坚定给中差评，甚至要退货的买家，大商家会承诺将其升为高级会员，或终身会员，拥有固定折扣：“成本高了一点，但只要买家改好评，也还是值得。”吴说;最难说服的就是疑似“职业差评师”的买家，无论给多少优惠都要给差评。“商家一般会直接退全款，衣服也不要了，换一个好评。”

　　改评成功率约占八成

　　三招“必杀技”之后，改评成功率约占八成。

　　两年前，吴学平所供职的网店接到一个因为服装色泽不好的差评。他打了三个电话跟买家沟通，“整个过程就是需要耐心”：第一个电话，买家大骂一通;一小时后再打过去，表示施以优惠，甚至升级会员资格，终身享受折扣优惠，对方语气明显缓和;中饭后再打过去，买家很快答应改好评。

　　除商家外，买家如果给出太多差评也会影响到自己的信誉：“卖家也会看买家的信誉度，如果买家给过很多差评，也许卖家就不做这单生意，以免碰上职业差评师。”

　　吴学平介绍，就是在这样的博弈中，商家游说“改好评”的成功率可以达到八成以上。

　　改评买家多成回头客

　　这样的好评还可信么?“其实大多数中差评都带有个人色彩，某件商品的中差评不会太多;如果特别多的话，正规商家也不会卖。所以好评还是有可信度。”吴学平说。

　　据介绍，大网店收到中差评，多次沟通不改，也不会很在意，“每天销量大，更新快，零星的中差评影响有限，并且很快会被淹没。”不过，对于小店来说，一个差评可能会致命。因为小店主做特色首先要口碑，中差评太多很快就会死掉，因此“许多小老板精力分给了游说买家改好评了。”

　　不过，让人意外的是，很多在网店游说之下将中差评改成好评的买家，大多数还是会成为回头客。一位有过改评经历的买家告诉记者：“如果不是大的质量问题，还是会去光顾。”