用户黏性 团购网站的刺痛与生机

　　现如今团购站已经走到“几家独大，剩下的都是小芝麻”的局面。已经做大的，如拉手、窝窝等，用户口碑已然树立，靠着强大的预付资金优势，领跑全场。

　　至于中小型规模的，则渐渐沦为附庸。去年知名互联网调查公司comScore的统计数据就显示，有61%的访客通过团购导航网站找到所需的团购网站，团购导航网站的黏性远高于团购网站本身。如今，这一数据仍在不断扩大。分析人士认为，中小团购网对团购导航的依赖，会随着行业竞争的加剧而加剧。

　　而这，与团购网站的诸多细节不无关系——严重雷同导致用户黏性遭受考验。

　　邀请返利形同虚设

　　团购网站发展的困境不仅体现在过分依赖团购导航网站，邀请返利模式的失效也严重影响团购网站的发展。

　　许多喜爱团购的网友在团购的过程中都会发现这样一条信息：邀请好友首次团购立返5元或10元。为了增强用户黏度与达到推广效果，许多团购网站都会采取这样的返利方式，虽说返利5元、10元，但其实返的金额都不能马上使用，而是要在下次团购中才能抵用。或者，由于有成本压力，一些能返利的团购商品干脆不比淘宝上便宜。

　　经调查发现许多网友在团购的过程中并不看重返利，绝大部分有团购经验的网友认为团购返利获得过程繁琐，实用性低。

　　一位资深团购网友这样告诉记者：“我在团购网站获得的返利感觉用处不大，说是在下次团购中使用，其实有很多团购产品都不能使用的。”另一网友也表示：“我一般团购都不局限于一个团购网站，参考多家，哪家便宜就去哪家，这样获得的返利也用不着啦。”

　　既然所返的“钱”不太用得着，用户也就没有动力去邀请朋友来参团。

　　邀请返利其最初目的是增强用户黏性与加强推广效果，团购网站发展的前期会有许多网友去邀请获得返利，但随着团购网站的爆炸增多，邀请返利的吸引性并不强，网友通常是哪家优惠去哪家。

　　如今许多团购网站纷纷取消邀请返利模式，满座网以一句“亲爱的满座网网友，‘邀请购买返利10元’活动已结束!稍后我们会推出更给力的邀请和返利机制，敬请期待!”从而宣告邀请返利终止。拉手网则从2011年4月21日起正式取消了邀请返利机制。至今在拉手网里也找不到邀请返利的介绍。

　　然而我们从返利的出发点来看，它是符合市场规律的。不是返利这种方式不适合团购，而是团购的畸形发展导致返利可有可无。换句话说，正因为返利的形式如同团购模式般同质化，才导致返利名存实亡。

　　返币的名存实亡，只是团购网疲软的一个集中表现，其它“病症”还有：产品线过于随性，无法留下特定用户群体;商家筛选急功近利，导致服务质量与一流团购站拉开差距，等等。

　　方式创新 或可大幅提升黏性

　　在这一场大浪淘沙之中，想存活下来的团购网站，除了有强大的资金靠山外，必须想方设法从各方面来提升用户黏度。而业内的共同认知是——必须让用户除在团购之外，还有别的事情可做，才可以“留”下来。用户黏性，是团购站的刺痛，已成为鉴别团购站成功与否的重要标准。

　　在这方面有些网站走得很早很快，如大众点评的团购，在其一开始，就因自身在餐饮方面的巨大行业优势，将团购很自然地融合到了其网站体系中去，用户在其网上陈了团购之外还有许多可“玩”的。而其在白领阶层中所占的这种优势，是所有网站所无法相比的。

　　有许多的网站将改良重点放在建立社区论坛、建立线上点评中心、线下服务中心等方面。

　　玩拍网的团购则是在返利方式上进行了改动——购买多少钱的团购商品，就赠送等比例的拍币。好比团购了100元的优惠套餐去餐厅消费，就赠送给你100个拍币。这100个拍币你可以拿去竞拍该网站的任何商品。

　　同样是赠送，但拍币的实际用途却比返利5元、10元更实用。拍币作为玩拍网的“工具”，相当于是竞拍这场争夺战中的子弹，子弹越多获胜的机率也越大。一旦获胜，就可以超低价买下所竞拍的商品，如0.26元的iPad2、2.29元的iPhone4S等，甚至在倒8秒拍中商家还会倒贴钱给拍中的网友。

　　业内人士分析：这种与自身优势结合的创新，等于是让用户在团购之后，还有更多可“玩”的方式，在理论上确实可以提高黏性。因为用户得到所赠拍币后，理论上会有兴趣停留下来继续“玩”，并获得“成就感”。他还打了个比方：好比开餐厅的人在旁边开个游戏厅，在餐厅消费后赠送等值的游戏币，用户玩游戏赢了还可以获得意外的惊喜。如此不但提高了餐厅的吸引力，也提升了游戏厅的人流量。

　　当然这种方式的代价也是明显的——需要提供足够多的竞拍场次，所竞拍的商品也要有一定的吸引力，否则对网友的拉动力可能就会下降。如同上面所举的例子——如果游戏厅里只有一两台游戏机，就是送的游戏币再多，也起不了太大提升黏性的作用。所以，对整体网站运营水平的要求极高。

　　团购网站正在面临前所未有的寒冬，但无论如何，团购已然成为互联网的一块不可或缺的拼板，就如当年的视频行业大战一样。这个行业的蛋糕很大，很鲜美，但想要存活、想要走远、做大做强，就必须寻求更快、更好的改良创新。冬天很冷，但春天早晚会到来。