电子商务商业模式欠成熟 服务范围有待拓展「电子商务服务业迅猛发展,初步形成完善的业态体系」

　　中国工业和信息化部近日发布了《电子商务“十二五”发展规划》，根据《规划》，到2015年，中国电子商务交易额目标将翻两番，突破18万亿元人民币。中国的电子商务行业将迎来一个前所未有的发展机遇。

　　市场将再翻六倍

　　规划在发展目标中提出，到2015年，中国网络零售额将突破3万亿元人民币，占社会消费品零售总额的9%，工业和信息化部信息化推进司徐愈介绍，3万亿元的规模指标是现在发展规模的6倍。“网络零售在2010年，规模突破了5000亿元，预计到2015年，也就是‘十二五’末期，将会突破3万亿元。”

　　据统计，“十一五”时期，中国网络销售达到了年均100%以上的增长率，2010年，达到了5131亿元，占社会消费品零售总额的比重达到3.3%，而在“十二五”规划中，3万亿元的规模指标是现在的6倍。

　　据了解,今年一季度,志高空调网络交易量同比增长300%以上。志高电子商务总经理余燕春表示,除了志高集团自有的电子商务平台志高商城,志高空调网络销售规模中有90%来自于与其他电子商务平台的合作,包括京东商城、苏宁易购等。2011年共实现网上销售近2亿元。

　　近年来，我国大型企业网上采购和销售的比重逐年上升,部分企业的电子商务正在向与研发设计、生产制造和经营管理等业务集成协同的方向发展,电子商务在中小企业中的应用普及率也在迅速提高。

　　在快速扩张的市场中，规划提出，将重点培育一批信誉好、运作规范的网络零售骨干企业，发展交易安全、服务完善、管理规范和竞争有序的网络零售商城，整合社区商务服务资源，发展社区电子商务，创新网络零售发展模式。

　　此外，规划还提出一个新的增长点——移动电子商务。“用户数在2008年，不到2000万，到2010年，就已经超过9000万用户，这个速度是非常惊人的，我们预计‘十二五’期间，随着新一代移动通讯网络，还有智能移动终端以及物联网，这些新技术的发展，像手机移动支付，发展的速度一定比‘十一五’期间更快。”

　　规划提出，到2015年，中国移动电子商务交易额和用户数要达到全球领先水平，其中的发展重点主要是：拓展基于新一代移动通讯、物联网等新技术的移动商务应用，加快推动移动支付、公交购票、公共事业缴费和超市购物等移动电子商务应用等示范和普及推广。重点推进移动电子商务在农业生产流通、企业管理、安全生产、环保监控、物流和旅游服务方面的试点应用，加强移动终端、智能卡和芯片及安全管理等关键共性技术的自主研发。

　　传统行业“触网”

　　“十二五”期间，按照规划部署，要深化大型工业企业电子商务应用，促进实体购销渠道和网络购销渠道互动发展，提高供应链和商务协同水平。推动大型商贸流通企业通过电子商务提高流通效率，扩展流通渠道和市场空间。

　　传统企业近期集中“触网”已成趋势，这让众多电子商务企业从中嗅到商机。

　　“从目前的电子商务市场宏观环境看，传统企业‘触网’越来越多，而电子商务需要技术搭建、日常维护、运营管理、仓储物流等多个环节，传统企业亲力亲为或面临诸多风险。”一家电子商务企业负责人告诉记者，交由专业的第三方服务是性价比较高而风险较低的选择。据了解，此前由美特斯邦威公司自行构建的电子商务网站“邦购”就以失败告终。

　　为此，规划提出，鼓励面向产业集群和区域特色产业的第三方电子商务平台发展，帮助中小企业通过电子商

　　务提高竞争力。稳健推进各类专业市场发展电子商务，促进网上市场与实体市场的互动发展，为中小企业应用电子商务提供良好条件。

　　事实上，在具备专业化服务和解决方案实力的电子商务企业眼里，技术储备完全不是问题，开发新客户、争取更多利润才是关键。电子商务企业完全可以利用其在细分领域的专业服务帮助传统企业提升服务和用户体验，为其提供从企业建站、推广、在线客服、在线支付到售后服务等各个环节的服务，塑造电子商务企业品牌忠诚度。

　　“以前我们看电子商务主要看应用，现在我们很大程度上会把电子商务服务业作为一个强大的引擎来看待。”阿里巴巴集团研究中心副总裁梁春晓认为，“电子商务服务业的发展水平已经成为衡量电子商务发展水平的标准。”但梁春晓同时表示，目前物流、制度、数据等多个环节还存在制约。

　　“电子商务企业大部分只提供战略咨询、网店装修托管、推广营销或软件开发等简单服务，大多依托淘宝、拍拍、京东等第三方购物平台生存，有能力提供电子商务产业链整合的电子商务企业为数不多。”业内专家建议，今

　　后还应依靠资本的进入来推动电子商务市场的快速成熟。通过资本引导，培育出一些专注于电子商务客户的细分业务服务商，以实现企业对网购市场的更高要求。

　　服务还需拓展

　　根据投中集团的统计，2011年中国电子商务行业(含B2B、网络购物、在线旅游预订、电商服务、电商导购及搜索)披露投资案例116起，投资总额达53.53亿美元，分别占互联网投资总规模的43.6%和65.6%。而在此前，中国电子商务行业投资一直保持较低水平，年均投资数量在30起左右，平均投资额在2亿-3亿美元。

　　过快的资本流入加剧了电子商务行业竞争的激烈程度，也迅速压低了整个行业的盈利水平。IDC数据中心与阿里集团发布的一份白皮书显示，截至2011年底，国内电子商务服务企业已经突破15万家。然而，高额投资背后呈现的是市场产出与投入的不对等。用清科集团创始人、首席执行官倪正东的话来讲就是，“中国电子商务远远没有到收获期”。

　　一面是海量投资鱼贯而入，另一面是企业营销活动不断却很少击中市场要害。分析人士告诉记者，电子商务领域的融资很大部分花在广告投放和赔本赚吆喝的促销上，企业以为这样就可以提高知名度，带来更多客户，但往往是一笔钱扔出去后立刻就石沉大海，并未如预期般带来对等的利益和回报。

　　规划指出，目前我国电子商务的商业模式尚不成熟，服务范围尚待拓展。

　　粗放的策略加上不尽如人意的市场表现，眼下投资者也开始反思传统电子商务的扩张模式。某投资机构负责人表示，转型正成为业界共识，转型的目标就是探索电子商务的可持续发展模式。倪正东也认为，今年电子商务企业总体估值将会偏低，机构和企业都要更加理性地对资金加以充分利用。