拉手网消费者权益保护部：有智慧有远见有担当

　　2012年，团购行业的领军企业拉手网稳健前行。“当拉手网秉承创新服务、诚信安全的宗旨在发展，不知不觉中，他会发现其实寻找钥匙的过程是一个铸造钥匙的过程”，有业内评论人士如此评价：“智慧、远见、担当是企业最宝贵的财富。”

　　3月6日，在北京召开的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”上，拉手网宣布已在全国十大重点城市开通了12315绿色通道，将在各地工商管理部门的指导和监督下开展消费者权益保护工作。拉手网并专门成立了消费者权益保护部，与客服中心、呼叫中心等三个部门共同构建成为一套金字塔结构的服务体系。摒弃繁冗的中间环节，挣脱企业与消费者之间的牵绊，拉手网已经探索出了“拉手模式”。

　　记者了解到，拉手网开通12315绿色通道目的在于能够更迅速的处理化解消费纠纷，以营造一个和谐的团购消费环境，在提供高效服务的基础上，作为团购企业本身，拉手网主动自我规范，自我监督。对此，拉手网副总裁牛丽华承诺，给在拉手网平台上消费的每位用户一个坚实的保障。

　　北京工商大学营销系副教授张运来认为，构建安全诚信网络购物环境，制度是保障，技术是手段，企业的自律和消费者的自律是关键，拉手网已成功加入12315绿色通道，证明了政府监管、行业规范、企业自律三位一体的诚信购物网络建设模式是值得推广的。

　　从今年年初开始，拉手网持续创新，将互联网“敏捷”特质加以发挥，引入信息化服务向智慧、智能团购转型。拉手网与国际知名IT服务商IBM的合作让团购企业规模化经营、精细化运营、信息化服务成为可能，拉手网创始人兼CEO吴波说，“竞争升级，企业内外部的资源整合尤为重要，信息化管理不预则废。”

　　也正是信息化的引入，让拉手网的服务迅速升级，可以在第一时间内对用户反馈做出反应，全面聆听消费者的内心。可以说，在团购行业中，拉手网依靠着对创新服务的探索、对用户的忠诚用心一直处于领先地位。